מדיניות אספקה, ביטולים והחזרות

מישפוחה מספקת שירות דיגיטלי מבוסס רישיון, המאפשר לבתי ספר, למורים ולתלמידים להשתמש בפלטפורמה לעבודת שורשים דיגיטלית.

השירות אינו כולל אספקת מוצר פיזי.

הרישיון עשוי להינתן לתקופה מוגדרת, לכיתה מסוימת, למספר תלמידים מסוים או בהתאם לתנאים שנקבעו בהצעה או בהסכם מול הגוף המזמין.

לאחר אישור ההתקשרות ובהתאם לתנאי התשלום שנקבעו, מישפוחה עשויה לספק:

• חשבון מורה.
• כיתות פעילות.
• קודי גישה לתלמידים.
• הרשאות ניהול מתאימות.
• גישה לפלטפורמה לתקופה שנקבעה.
• הדרכה או תמיכה, אם נכללו בהתקשרות.

קודי התלמיד עשויים להישלח לבית הספר, למורה או לאיש הקשר שהוגדר על ידי המוסד.

הגישה לתלמיד מופעלת לאחר מימוש קוד תקין והשלמת תהליך ההרשמה והאישורים הנדרשים.

בקשת ביטול של התקשרות מוסדית תטופל בהתאם להצעת המחיר, להזמנה או להסכם שנחתמו עם הגוף המזמין.

בעת בחינת בקשת ביטול ניתן להביא בחשבון, בין היתר:

• מועד הגשת הבקשה.
• מועד תחילת השירות.
• מספר הרישיונות שהופעלו.
• עבודות התאמה, הקמה או הדרכה שכבר בוצעו.
• משך התקופה שבה השירות היה זמין.
• הוראות הדין החלות על ההתקשרות.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות לביטול, החזר או סעד אחר הקיימים לפי דין או לפי הסכם מחייב.

ככל שבעתיד תופעל באתר אפשרות לרכישה ישירה על ידי אדם פרטי, יוצגו לפני השלמת העסקה:

• תיאור השירות.
• המחיר המלא.
• תקופת הרישיון.
• מועד ואופן הפעלת השירות.
• תנאי הביטול וההחזר.
• פרטי הקשר להגשת בקשה.

תנאי ביטול של רכישה ישירה ייקבעו בהתאם לסוג השירות, לאופן הרכישה ולהוראות הדין שיהיו בתוקף במועד העסקה.

אין לראות במדיניות הנוכחית כהצעה לביצוע רכישה ישירה כל עוד אפשרות כזו אינה פעילה באתר.

במקרה של תקלה טכנית מהותית שמנעה שימוש סביר בשירות, יש לפנות למישפוחה עם פרטי התקלה.

מישפוחה תבדוק את הפנייה ותנסה לספק תיקון, פתרון חלופי, הארכת תקופת שימוש או מענה מתאים אחר, בהתאם לנסיבות, להסכם ולהוראות הדין.

תקלה מקומית במכשיר, בדפדפן, בחיבור האינטרנט או בשירות חיצוני שאינו בשליטת מישפוחה לא תיחשב בהכרח ככשל באספקת השירות.

הפסקת שימוש של תלמיד מסוים, ביטול אישור הורה או מחיקת חשבון תלמיד אינם מהווים בהכרח ביטול של ההתקשרות הכוללת עם בית הספר.

הטיפול ברישיון של תלמיד שהפסיק להשתמש במערכת ייעשה בתיאום עם בית הספר ובהתאם לתנאי ההתקשרות.

כאשר הדבר אפשרי ובהתאם למדיניות שמירת המידע, עשויה להינתן אפשרות לייצא את הפרויקט לפני סגירת הגישה או מחיקתו.

מישפוחה רשאית לבצע עדכונים, תחזוקה, תיקונים ושינויים בפלטפורמה.

במקרה של שינוי מהותי הפוגע באופן משמעותי בשירות שנרכש, מישפוחה תפעל בתום לב לבחינת פתרון מתאים מול הגוף המזמין, בהתאם להסכם ולהוראות הדין.

מישפוחה אינה מתחייבת לכך שכל תכונה תהיה זמינה ללא שינוי לאורך כל תקופת השירות, אך תפעל לשמור על מטרתו המרכזית של השירות.

בקשה בנושא ביטול, החזר, תקלה מהותית או תלונה תוגש בכתב ותכלול ככל האפשר:

• שם בית הספר או הגוף המזמין.
• שם איש הקשר.
• כתובת דוא"ל וטלפון.
• מספר הצעה, הזמנה או חשבונית, אם קיים.
• תיאור הבקשה.
• מועד תחילת השירות.
• מספר הרישיונות שהופעלו, אם ידוע.
• מסמכים או צילומי מסך רלוונטיים.

את הבקשה ניתן לשלוח לדוא"ל: mishpooha@gmail.com

או ליצור קשר בטלפון: 054-9155156

מישפוחה תעשה מאמץ לאשר את קבלת הפנייה בתוך זמן סביר ולמסור תשובה לאחר בדיקת פרטי ההתקשרות והשירות שסופק.

כאשר מאושר החזר כספי, אופן ההחזר ומועדו ייקבעו בהתאם לאמצעי התשלום, להסכם ולהוראות הדין.

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל.

אין במדיניות זו כדי לשנות התחייבות מפורשת שנקבעה בהסכם חתום, בהצעת מחיר מאושרת או במסמך הזמנה מחייב.